黑猫大数据中心发布《2022年618消费者投诉数据报告》。报告基于黑猫投诉平台“618”期间的数据，对“618”期间的投诉情况进行了回顾，并对“618”期间购物平台、货运物流等相关行业的整体消费舆情进行了全面的分析和总结。投诉数据显示，2022年“618”期间，平台日均有效投诉超过1.5万次，环比增长8.55%，同比增长76.77%。

平台购物投诉量环比增长16.61%，虚假宣传、不发货问题较多。

黑猫投诉平台数据显示，“618”期间针对购物平台的投诉超过11万件，环比增长16.61%。5月底，各大平台陆续开始最后的赔付阶段，日均投诉量不断攀升。随着各品类的推广和“618”上的促销活动，投诉量在“618”上达到最高点。

“618”期间，购物平台的投诉主要集中在店铺虚假宣传、发货慢、响应慢、客服态度差、退货退款难等方面。“618”期间商品价格波动较大，平台和商家提供的保价服务仍有欠缺。申请退还差价困难，办理时限也不同程度延长；各平台提供的优惠券、运费险等往往无法使用，严重影响了消费者的购物体验。

“延误”已经成为货运物流行业的一大抱怨。

6月初，随着各大电商平台第一波现货活动的开展，各类物流订单也纷至沓来。投诉平台数据显示，6月8日，货运物流日均投诉量达到峰值，之后略有下降；随着各个品类的后续推广以及6月18日的促销活动，投诉量都有不同程度的增长。

“物流延误”成为消费者对货运物流的主要投诉。受“618”影响，不少用户反映送货周期不同程度延迟，部分消费者遇到暴力派件导致的快递破损问题，甚至出现退货途中因快递破损导致商家拒绝退货的情况；此外，快递件在运输途中丢失、快递件在储物柜丢失等案例也时有发生。头部货运物流公司处理投诉更积极。

手机“618”期间，主要投诉数码家电。

“618”期间，数码家电行业的投诉热点主要集中在下单后不发货、退货难、售后服务差、拒绝“三包”等方面。6月1日、6月4日投诉量达到高点，主要是5月31日至6月1日电商平台开始活动，消费者购买热情高，购买行为集中，之后略有下降。最后，由于6月18日的促销活动，投诉量有一定程度的上升。手机投诉4700多件，是电脑及配件投诉量的4倍。投诉主要集中在手机产品质量问题、优惠金额不一致、购买后长期不发货等。

美妆“618”期间，投诉量增长近40%。

自5月24日预售活动开启以来，美妆服饰领域相关投诉波动较大。6月4日，大量投诉反馈商家未能在72小时内发货；6月6日之后，消费者陆续收到货物，反馈问题主要集中在赠品泄露、产品质量、退货等方面。

“618”期间，化妆品、服饰类投诉主要集中在态度差、虚假宣传、质量问题等方面。与此同时，许多消费者也反映商品和礼品丢失。此外，预售引发的退货、保险等投诉也很多。

“618”促销是年中的关键消费节点，各大厂商的“618”促销活动都在努力为消费者带来更低的价格和更丰富的产品体验。然而，部分商家的虚假宣传和疫情带来的货运物流的不确定性，给这个年中促销季带来了各种风险。近年来，监管部门不断针对日益复杂的网络消费环境，积极推动保护消费者权益的政策法规。今年3月15日起施行的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》(法释〔2022〕8号)对新业态提出了新的要求，更加全面地保护消费者权益，同时对当前消费环境下的普通商家和平台的服务质量提出了更高的要求，希望商家在保护消费者合法权益的前提下，提高服务质量，以促进自身发展。作为消费者，也应该更加理性地看待自己的消费需求，在选择商品前确认商家的各种资质和商品信息，保存好消费凭证，一旦发生纠纷，积极向相关主管部门寻求保护。